Terminos y Condiciones

Al acceder o utilizar el sitio web, la plataforma o los servicios de Agentyf ("Agentyf", "nosotros"), usted acepta quedar sujeto a estos Terminos y Condiciones. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debe utilizar nuestros servicios.

Agentyf ofrece agentes de inteligencia artificial personalizados para automatizar procesos de ventas, reclutamiento y atencion al cliente a traves de canales como WhatsApp, integrados a la plataforma web del cliente ("la Empresa") para su configuracion y monitoreo. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio, previo aviso razonable cuando el cambio afecte negativamente a un plan pagado.

Para usar la plataforma, la Empresa debe registrarse y proporcionar informacion veraz, completa y actualizada. La Empresa es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Los servicios se ofrecen mediante planes de suscripcion (Starter, Pro, Enterprise) con facturacion mensual o anual, segun lo elegido al momento de la contratacion. Los nuevos registros inician con un periodo de prueba gratuito, tras el cual se realiza el primer cobro automatico salvo cancelacion previa. Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada ciclo de facturacion hasta que el cliente las cancele desde su panel o solicitandolo a soporte.

Los precios y limites de cada plan (numero de flujos habilitados, catalogo de productos, etc.) se muestran en el sitio antes de la contratacion y pueden actualizarse; los cambios que afecten negativamente a una suscripcion activa se notifican con anticipacion antes de aplicarse en el siguiente ciclo de renovacion.

Una vez que se realiza un cobro, ese pago no es reembolsable, sin importar cuanto hayas usado el servicio en ese periodo. Esto no aplica a la prueba gratuita en si misma, ya que ahi no se cobra nada hasta que termina (mas abajo lo explicamos). Si decides cancelar tu suscripcion, dejamos de cobrarte a partir del siguiente ciclo, pero no devolvemos lo ya pagado por el periodo en curso ni una parte proporcional por los dias que no llegaste a usar — cancelar evita cobros futuros, no genera un reembolso de lo pasado.

La excepcion son los casos donde el error es nuestro: un cobro duplicado, un error de facturacion, o alguna situacion en la que la ley te reconozca el derecho a un reembolso. En esos casos, escribenos y lo resolvemos.

Los bloqueos o restricciones que Meta/WhatsApp le aplique a tu numero tampoco dan lugar a reembolso, ya que son decisiones de ese proveedor externo, fuera de nuestro control (ver la seccion de Disponibilidad para mas detalle).

Sobre la prueba gratuita: si no das de baja tu suscripcion antes de que termine el periodo de prueba, se realiza el primer cobro automatico de forma normal, como parte del plan que elegiste al registrarte.

Fuera de estos casos, cualquier solicitud de reembolso la evaluamos caso por caso — escribenos y lo revisamos con calma.

Al utilizar Agentyf, la Empresa se compromete a no:

(a) usar el servicio para enviar spam, contenido fraudulento, enganoso o ilegal; (b) suplantar la identidad de terceros; (c) intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otras empresas; (d) usar el servicio de forma que infrinja las politicas de Meta/WhatsApp u otras plataformas de mensajeria integradas; (e) revender, sublicenciar o hacer ingenieria inversa de la plataforma.

Los agentes de Agentyf generan respuestas automatizadas basadas en la configuracion provista por cada Empresa. Los resultados pueden ser imprecisos en algunos casos; la Empresa es responsable de supervisar las conversaciones de su agente y de no utilizar sus respuestas como base exclusiva para decisiones criticas (legales, financieras o de salud) sin verificacion humana.

La Empresa es responsable de informar a sus propios contactos, en algun momento razonable de la conversacion, que estan hablando con un agente automatizado y no con una persona — ya sea desde el primer mensaje, cuando el contacto lo pregunte, o por cualquier otro medio accesible dentro de su canal de atencion.

El software, la marca, el diseno y demas contenidos de la plataforma Agentyf son propiedad de Agentyf y estan protegidos por la legislacion de propiedad intelectual aplicable. La Empresa conserva la titularidad de sus propios datos, catalogos y contenidos cargados en la plataforma.

La Empresa declara contar con los derechos necesarios sobre las imagenes, videos, textos y demas contenido que suba a la plataforma (por ejemplo, videos de bienvenida, imagenes de productos o catalogos), y sera la unica responsable frente a cualquier reclamo de terceros por infraccion de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual relacionados con ese contenido. Si recibimos una notificacion valida de que algun contenido subido infringe derechos de un tercero, podremos retirarlo de la plataforma mientras se resuelve la situacion.

El servicio depende de infraestructura de terceros (por ejemplo, la API de WhatsApp/Meta y proveedores de nube), por lo que no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Agentyf no sera responsable por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, dentro de los limites permitidos por la ley.

En particular, las restricciones, bloqueos o suspensiones que Meta/WhatsApp u otras plataformas de mensajeria integradas apliquen al numero de la Empresa (por ejemplo, por reportes de spam o incumplimiento de sus propias politicas de uso) son decisiones unilaterales de dicho proveedor externo, ajenas al control de Agentyf. Estas situaciones no constituyen un incumplimiento del servicio por parte de Agentyf ni dan lugar a reembolso, sin perjuicio de que brindamos recomendaciones de buenas practicas para reducir este riesgo.

Tampoco seremos responsables por retrasos o fallas en el servicio causados por eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), como desastres naturales, cortes masivos de internet o electricidad, conflictos armados, pandemias, o decisiones gubernamentales que impidan operar con normalidad. Haremos lo posible por restablecer el servicio lo antes posible una vez superado el evento.

Agentyf puede suspender o cancelar el acceso de una cuenta en caso de incumplimiento de estos terminos, falta de pago o uso indebido del servicio. La Empresa puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde su panel de configuracion.

Podemos actualizar estos Terminos y Condiciones periodicamente. Los cambios sustanciales seran comunicados con antelacion razonable. El uso continuado del servicio despues de una actualizacion constituye la aceptacion de los nuevos terminos.

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Peru. Cualquier controversia se someteria a los jueces y tribunales competentes de Peru, salvo que la ley aplicable disponga un fuero distinto para consumidores.

Para consultas sobre estos terminos, escribenos a soporte@agentyf.com.